Devoluciones y reembolsos
Según el Decreto Ley nº 143/2001, de 26 de abril, y el Decreto-Ley 82/2008, de 20 de mayo, el cliente tiene derecho a resolver el contrato en un plazo máximo de 14 días desde su recepción (válido sólo para venta online a distancia). En el caso de ventas físicas en nuestra(s) tienda(s), RetailPrice.pt se reserva el derecho de aceptar o no la devolución dependiendo del artículo y de las condiciones en las que se devuelve.
a) Todas las solicitudes de pedido son responsabilidad exclusiva del cliente, únicamente se aceptarán devoluciones de productos pedidos hasta 14 días después de la fecha de recepción del pedido, tal y como se describe en la legislación que regula este sector. Los productos devueltos deben ir acompañados de la factura, los manuales, los accesorios y el embalaje original intactos, y cualquier oferta asociada, tal como fueron vendidos y enviados al cliente. En caso contrario, RetailPrice.pt se reserva el derecho de no aceptar la devolución.
b) Los productos a devolver deberán enviarse a la siguiente dirección y los gastos de envío correrán a cargo del cliente:
Precio al por menor.pt
Gigarebelde Informatica Lda
Rua José Joaquim Marqués 275
2870-348 Montijo
c) No se aceptarán devoluciones de productos cuyo sello de garantía/seguridad esté roto, cortado o violado o productos cuyos consumibles estén usados y sus respectivos embalajes abiertos u otras condiciones que imposibiliten la reventa (por ejemplo, impresoras, cartuchos de tinta abiertos).
d) No se aceptarán devoluciones de Software (en cualquier soporte informático), ya sea adquirido individualmente o perteneciente a un conjunto de un producto específico (por ejemplo, mapas GPS en tarjeta SD).
e) No se aceptarán devoluciones de tarjetas de memoria (SD, miniSD, MemoryCards u otros formatos) cuyo blister esté roto o deteriorado, ya que el producto queda inservible y no se puede volver a vender.
f) Si el producto a devolver tiene oferta, también deberá devolverse en perfecto estado y en su embalaje original intacto. En caso contrario, RetailPrice.pt descontará el valor del producto del importe a devolver. al cliente.
g) Los gastos de envío de devolución, si se cumplen todas las condiciones descritas anteriormente, no serán reembolsados.
h) El reembolso se realizará siempre mediante transferencia bancaria, y sólo se realizará después de que RetailPrice.pt haya verificado la conformidad del estado del producto así como de su embalaje, manuales, accesorios y sellos de garantía. El importe será devuelto dentro de los 20 días hábiles siguientes a la verificación y aceptación de la devolución por parte de nuestros servicios.
i) Si el cliente cancela un pedido (y no está acogido al estatus especial a que se refiere el punto 3 (d)) y ya ha realizado el pago, se le reembolsará el importe mediante transferencia bancaria (excepto pago con tarjeta de crédito o paypal). ) también hasta 20 días hábiles después de la fecha de solicitud de reembolso.
j) Si un pedido es cancelado y ya está siendo distribuido por el transportista, RetailPrice.pt deberá solicitar la devolución del pedido y sólo se reembolsará el importe pagado inicialmente menos los gastos de envío y la devolución del pedido. Lo mismo se aplica si, por error o intencionalidad, el cliente rechaza el pedido cuando el transportista lo entrega.
k) RetailPrice.pt no aceptará devoluciones de cualquier producto (dañado o en garantía) que se envíe a nuestras oficinas.
l) RetailPrice.pt no aceptará devoluciones de productos pedidos a medida para el cliente y/o que cumplan con el punto 3 (d).
m) En caso de que se produzca un producto dañado (o un accesorio faltante) durante la entrega del pedido al cliente, la reclamación deberá comunicarse al correo electrónico: rma@retailprice.pt en un plazo máximo de 48 horas hábiles para que el seguro sea activado. Pasado este plazo no se aceptarán quejas. Si el cliente encuentra que el embalaje del producto está roto, abierto o en mal estado, deberá rechazar el pedido e indicar el motivo del rechazo en la carta de porte del transportista. Si el cliente acepta el pedido y éste se encuentra en mal estado, siempre deberá mencionar en el albarán de envío que estaba dañado y si no lo hace, el cliente será responsable.
n) Si el producto solicitado se recibe dañado, lo recogeremos sin coste alguno para el cliente, pero sólo si se comunica el daño por correo electrónico (rma@retailprice.pt) en un plazo máximo de 72 horas después de la recepción del producto. Si el fallo se informa después de 72 horas de la recepción del pedido, la devolución del producto a RetailPrice.pt será responsabilidad del cliente . Si el desperfecto no se produce, los gastos de recogida y devolución al cliente correrán a su cargo.
Garantía y Averías
Todos los artículos vendidos por RetailPrice.pt tienen una garantía de 2 años, excepto los consumibles que solo tienen una garantía de 1 año. Los artículos vendidos a profesionales (por ejemplo, empresas) para uso profesional tienen una garantía de 1 año. La garantía de todos los productos vendidos por RetailPrice.pt la establece exclusivamente su fabricante y presupone su uso correcto de acuerdo con sus normas de uso.
a) No se aceptarán equipos dañados enviados a RetailPrice.pt sin previo aviso.
b) El plazo para la reparación de averías depende exclusivamente del fabricante o de la entidad designada por él para realizar la reparación, no superando los 30 días hábiles que establece la legislación vigente.
c) En caso de fallo de garantía, los gastos de envío del producto dañado son responsabilidad del cliente. La avería debe notificarse a RetailPrice.pt y el producto podrá entregarse o enviarse previa autorización.
d) Los productos enviados a RetailPrice.pt deben ir acompañados de la factura, los accesorios y una breve descripción del defecto. Si se confirma el fallo, el producto será sustituido por uno idéntico o reparado. Si no se confirma el fallo, los gastos de envío correrán enteramente a cargo del cliente.
e) Si el producto solicitado se recibe dañado por el cliente, lo recogeremos sin coste alguno para el cliente, pero sólo si el daño se comunica por correo electrónico a rma@retailprice.pt en un plazo máximo de 72 horas después de la recepción del producto. . Si el fallo se informa después de 72 horas de la recepción del pedido, la devolución del producto a RetailPrice.pt será responsabilidad del cliente . Si el desperfecto no se produce, los gastos de recogida y devolución al cliente correrán a su cargo.